Semana 15

Al inicio cuando tuve que matricular el curso pense que era una perdida de tiempo ya que no le encontraba relacion alguna con mi carrera pero al asistir a clases pude observar que es un curso interesante e importante para uno como empleado, ya que en el se refleja muchas acciones diarias que nos suceden en el ambente laboral, es tambien una muy buena lleva para personas que venimos ingresando por primera vez a la U ya que tambien nos exlica muchos de las acciones que debemos de tomar como estudiantes y tambien nos dejaron claros muchos procedimientos para aplicar en el fututo ya sea en la Universidad o en el Trabajo.

Quiero agradecer a la universidad y muy sinceramente a Maricela Zamora Acuña. profe que realmente expresa e imparte las clases de una manera interesante.

Gracias.

Semana 14

La importancia de hacer un buen curriculum es muy amplia tenemos que entender que en el esta nuestro pase de ingreso para una empresa es nuestra primera imprecion hacia el determinado trabajo por ello, la informacion que en el hay debe ser veridica real y no debemos de incluir informacion falsa ya que en el momento de la entrevista se obsrvan las consecuencias.
Y esto debe resultar incomodo para la persona afectada ya que va a quedar "tachado" de mentiroso y no tendra más opciones laborales por parte de ese reclutador.

Semana 12

Una experiencia negativa la cual creo nunca se me va a olvidar es, una ocasion en el trabajo ingreso una llamada yo trabajo en un call center de accidentes y era mi primera semana, a falta de personal para capacitarnos nos dejaron tomar las llamadas solo con unas charlas y se reflejaba que nos faltaba preparación y a mi este cliente que me llamo me reportaba un choque pero era muy malcriado y entonces en un momento yo no podia encontrar la poliza de su vehiculo entonces empezo a gritar y ofenderme que como era posible que el lo que pagaba y no encontrabamos la poliza que iba a poner una queja y entonces en ese momento yo no sabia que hacer afortunadamente le consulte a un compañero y el me explico que los carros muy nuevos el seguro aperece muchas veces por motor y no por placa al final se le pudo resolver el problema al cliente pero si lo recuerdo porque a la fecha nunca me volvio a llamar un cliente tan molesto y malcriado que usara un lenguaje como ese por telefono.
De igual manera recuerdo una ocasion en el que estabamos muy ocupados reportando accidentes era en la tarde y un compañero me dice Luis hay un cliente que ocupa hablar con ust y yo le dije a mi compañero atiendalo ust porque yo estoy con otro cliente, entonces despues me vuelve a decir no Luis este cliente me dice que ocupa hablar con ust y que espera en linea para que ust lo atienda, entonces ya cuando termine mi llamada me transfirieron al señor el mismo lo que necesitaba era una cita para que valoraran el vehiculo, yo le indique que ese servcio lo da cualquier operador, ya que asi no tendria que haber esperado pero el me respondio no es que cuando me paso el accidente ust me tomo el reporte y entonces yo quiero que ust me de la cita por como me atendio la primera vez, entonces aca se refleja lo que pasa cuando uno no tiene la capacitacion y que pasa cuando uno adquiere los conocimientos necesarios para poder dar un excelente servicio al cliente.

Semana 11

En este tema hay muchas acciones que debemos realizar para poder ser recordado en el trabajo, a la hora de una entrevista se debe ser muy sincero algunas veces esto es un poco dificil pero es necesario ya que de ahi depende su inicio en una empresa tambien es muy importante la presentacion personal de uno a la hora de ir a una entrevista creo y como se discutio en clase la forma más adecuada de presentarse a una entrevista en caso de los hombres es con ropa formal esto aunque el trabajo no lo requiera, ya que de esta manera uno muestra respeto hacia la persona que lo entrevista.

Con respecto a las acciones que debemos realizar y como vendernos en el trabajo es muy importante siempre a los supervisores o jefes  tratar de dar una respuesta positiva ya que entonces van a tener un pensamiento positivo de uno, van a ver a un empleado interesante que realiza su trabajo bien y que ademas tiene una buena actitud hacia el empleo.

Semana 9

Creo que el tema de coaching lo podemos aplicar de una manera no tan cerrada, por ejemplo la actividad decia que buscaramos a una persona, en realidad yo no busque a una persona sino que me enfoque en mi grupo de trabajo, es increible cuando uno observa los estados de las personas muchas veces debido a las tensiones en el trabajo se cometen errores los cuales pueden ser muy perjudiciales lo importante es poder aprender de esos errores e indicarles a los compañeros como poder mejorarlos, aqui tambien se puede aplicar para uno mismo muchas ocasiones estamos en un error y por orgullo no lo reconocemos es cuando debemos, pensar friamente aceptar el error agradecer el coaching del encargado y tratar de no volver a realizar el mismo error.

BLOG SEMANA 7

Segun lo estudiado en clase y las definiciones del libro yo creo que me identifico con 2 de los estilos explicados para el manejo de conflictos estos son:
  

• Estilo Competitivo.

• Estilo Evasivo.

 Creo que estos son los estilos que más se adaptan con mi forma de ser y con la manera en la que soluciono los conflictos que aparecen a diario en la vida de cada persona.
 
 
 
 

BLOG SEMANA 6

¿Cómo puede una persona demostrar en el trabajo que posee capacitación en diversidad?

Para poder responder a esta pregunta es muy importante que las personas tengan en cuenta que siempre se debe respetar las diferentes culturas aunque, en muchas ocasiones esto no se cumple y lo vemos a diario en muchas empresas donde todavia hay discriminacion hacia diferentes grupos etnicos para evitar estas situaciones de deben aplicar diferentes aspectos por ejemplo:

• Sensibilidad Cultural
• Inteligencia Cultural
• Fluidez Cultural 

Ademas de los anteriores aspectos es importante entender y respetar las diferencias culturas se debe comprender que en cada pais, se tienen aspectos culturales diferentes a los nuestros y que esto no debe prestarse para que haya discriminacion.

¿Qué forma de metacomunicación utilizaría al trabajar con algunas personas con discapacidad? Qué errores más frecuentes se conocen en ese sentido?

Con respecto a este tema la verdad si es un poco diferente esto porque las personas discapacitadas tienen los mismos derechos que cualquier persona por esta razon yo creo que la forma de metacomunicacion seria la misma que con cualquier persona, si creo que respecto a este tema se tiene ideas equivocadas respecto a las posibilidades laborales que tienen  las personas con discapacidad para mi y es una opinion personal yo lo trataria de la misma manera que a cualquier otro empleado.

                                                                                                                               

BLOG SEMANA 5

En este tema va depender mucho que clase de conflicto es, pero ubiquemos que sea un conflicto laboral o personal para resolver cualquiera de estos  seria muy importante que la persona que va a solucionar el problema tenga las siguientes cualidades:

• Escrupulosidad
• Toma de riesgos y busqueda de emociones
• Vigilancia del propio comportamiento
• Afabilidad 
• Apertura a experiencias
• Optimismo*

Las anteriores cualidades pueden hacer que la solucion de algun conflicto sea pronta y de una manera rapida y sencilla, siempre es importante escuchar y entender los argumentos de las demas personas, ademas de ser optimista y esperar que todo se va a solucionar de una manera efectiva para las partes involucradas.

BLOG SEMANA 4

En la actividad realizada en clase se pudo observar varias personalidades que los compañeros de grupo y ademas del curso tienen, enfocandonos en el grupo a mi parecer se observaron diferentes personalidades entre ellas y segun la clasificacion de la pagina 70 del libro se pudo observar las siguientes:

• COLONIZADOR
• VIGILANTE-EVALUADOR
• TRABAJADOR EN EQUIPO
• EJECUTOR
• DETALLISTA 

 En una opinion personal y clasificando mi personalidad en esta actividad creo que debere mejorar ciertos aspectos de mi actitud al trabajar en equipo, ya que es muy importante que en un grupo haya una participacion activa de todos sur integrantes.

Blog semana 3

• Decir que no a un cliente.
• Una conversacion acerca del rendimineto laboral por parte de un supervisor o jefe, la cual deja ver un mal desempeño por parte del empleado
• Una discucion con un compañero de trabajo ya que esta se puede tornar perjudicial, tomando en consideracion que con el equipo de trabajo uno pasa gran parte del tiempo.

Las anteriores situaciones pueden llegar a ocasionar situaciones estresantes para todos por esta razon hay que saber sobrellevar las mismas, ademas tambien puede resultrar estresante una mala comunicacion con el gerente o su superior.
Para esto es muy importante realizar un termino que venia en el texto acerca de la metacomunicacion este metodo realmente funciona en el ambiente laboral ya que en muchas ocasiones se trata de comunicar algo importante para el trabajo y no hay respuesta por parte de los jefes, en ese caso y se aplica lo que dice el  libro lo mejor es esperar a que la persona este dispuesta a conversar para ver como se puede solucionar los diferentes conflictos laborales o personales.
Y con respecto a las formas de comunicacion segun el genero es interesante resaltar que si interfiere en mucho las caracteristicas que tienen las mujeres para comunicarse con respacto a los hombres, ejemplo de esta situacion es cuando hay un problema en la empresa ambos adoptan la idea de que hay que hacer un cambio pero la mujer busca un enfoque diferente al hombre este es mas directo e indica las repercusiones que se pueden aproximar si no se realiza un cambio, a diferencia la mujer solo se enfoca en el cambio y las acciones que se deben realizar para llegar a lograrlo.

¿Que haria usted si fuera Bruce?

La verdad es que en estos momentos uno en su trabajo debe tomar decisiones con las cuales no siempre se esta de acuerdo en este caso yo dare dos tipos de respuestas:
La primera empleando terminos del libro:
Para este caso es importante que Lucille Whitman entienda que en los empleos es importante comprender las diferencias individuales esto ya que muchos empleados no siempre estaran de acuerdo con varias decisiones, por otra parte Lucille solamemte esta siguiendo ordenes, por lo cual  Bruce debe de acatarlas y cumplirlas esto aunque muchas veces dificil, se puede lograr desarrollando habilidades de trabajo en equipo, motivando a los demas estas dos necesidades son fundamentales ya que si todos en el ambiente laboral inician una campaña de busqueda de clientes esto hara un aumento de compras y muy importante, es tener buenas habilidades de servicio al cliente, esto hara que haya un satisfaccion por parte de los mismos que al final eso es lo que se busca. Buen servicio al cliente=Clintes satisfechos=Aumento de la cartera de clientes.
La Segunda respuesta sera una opinion personal:
Es interesante observar como a diario en los empleos ocurren situaciones similares al ejemplo anterior, En este caso si yo fuera Bruce tendria que seguir la orden indicada por mi jefe, para esto no necesariamente inflaria los numeros se puede tambien lanzar campañas o muchas otras tecnicas de ventas para obtener un mayor numero de cuentas ya si no queda otra opcion habra que realizar lo propuesto por Lucille que aunque sea muy dificil es la jefa y hay que respetar y entender la jerarquia laboral.

Informacion Basica

Luis Fallas Gomez

Direccion

Concepcion Abajo de Alajuelita,Urbanizacion Monte Alto

Estudios

Bachiller en Educacion Media, Liceo de Costa Rica
Tecnico en Equipo de Computo, INA

Experiencia Laboral

Ejecutivo de Cabina, Instituto Nacional de Seguros