Semana 12

Una experiencia negativa la cual creo nunca se me va a olvidar es, una ocasion en el trabajo ingreso una llamada yo trabajo en un call center de accidentes y era mi primera semana, a falta de personal para capacitarnos nos dejaron tomar las llamadas solo con unas charlas y se reflejaba que nos faltaba preparación y a mi este cliente que me llamo me reportaba un choque pero era muy malcriado y entonces en un momento yo no podia encontrar la poliza de su vehiculo entonces empezo a gritar y ofenderme que como era posible que el lo que pagaba y no encontrabamos la poliza que iba a poner una queja y entonces en ese momento yo no sabia que hacer afortunadamente le consulte a un compañero y el me explico que los carros muy nuevos el seguro aperece muchas veces por motor y no por placa al final se le pudo resolver el problema al cliente pero si lo recuerdo porque a la fecha nunca me volvio a llamar un cliente tan molesto y malcriado que usara un lenguaje como ese por telefono.
De igual manera recuerdo una ocasion en el que estabamos muy ocupados reportando accidentes era en la tarde y un compañero me dice Luis hay un cliente que ocupa hablar con ust y yo le dije a mi compañero atiendalo ust porque yo estoy con otro cliente, entonces despues me vuelve a decir no Luis este cliente me dice que ocupa hablar con ust y que espera en linea para que ust lo atienda, entonces ya cuando termine mi llamada me transfirieron al señor el mismo lo que necesitaba era una cita para que valoraran el vehiculo, yo le indique que ese servcio lo da cualquier operador, ya que asi no tendria que haber esperado pero el me respondio no es que cuando me paso el accidente ust me tomo el reporte y entonces yo quiero que ust me de la cita por como me atendio la primera vez, entonces aca se refleja lo que pasa cuando uno no tiene la capacitacion y que pasa cuando uno adquiere los conocimientos necesarios para poder dar un excelente servicio al cliente.