Semana 15

Al inicio cuando tuve que matricular el curso pense que era una perdida de tiempo ya que no le encontraba relacion alguna con mi carrera pero al asistir a clases pude observar que es un curso interesante e importante para uno como empleado, ya que en el se refleja muchas acciones diarias que nos suceden en el ambente laboral, es tambien una muy buena lleva para personas que venimos ingresando por primera vez a la U ya que tambien nos exlica muchos de las acciones que debemos de tomar como estudiantes y tambien nos dejaron claros muchos procedimientos para aplicar en el fututo ya sea en la Universidad o en el Trabajo.

Quiero agradecer a la universidad y muy sinceramente a Maricela Zamora Acuña. profe que realmente expresa e imparte las clases de una manera interesante.

Gracias.

Semana 14

La importancia de hacer un buen curriculum es muy amplia tenemos que entender que en el esta nuestro pase de ingreso para una empresa es nuestra primera imprecion hacia el determinado trabajo por ello, la informacion que en el hay debe ser veridica real y no debemos de incluir informacion falsa ya que en el momento de la entrevista se obsrvan las consecuencias.
Y esto debe resultar incomodo para la persona afectada ya que va a quedar "tachado" de mentiroso y no tendra más opciones laborales por parte de ese reclutador.

Semana 12

Una experiencia negativa la cual creo nunca se me va a olvidar es, una ocasion en el trabajo ingreso una llamada yo trabajo en un call center de accidentes y era mi primera semana, a falta de personal para capacitarnos nos dejaron tomar las llamadas solo con unas charlas y se reflejaba que nos faltaba preparación y a mi este cliente que me llamo me reportaba un choque pero era muy malcriado y entonces en un momento yo no podia encontrar la poliza de su vehiculo entonces empezo a gritar y ofenderme que como era posible que el lo que pagaba y no encontrabamos la poliza que iba a poner una queja y entonces en ese momento yo no sabia que hacer afortunadamente le consulte a un compañero y el me explico que los carros muy nuevos el seguro aperece muchas veces por motor y no por placa al final se le pudo resolver el problema al cliente pero si lo recuerdo porque a la fecha nunca me volvio a llamar un cliente tan molesto y malcriado que usara un lenguaje como ese por telefono.
De igual manera recuerdo una ocasion en el que estabamos muy ocupados reportando accidentes era en la tarde y un compañero me dice Luis hay un cliente que ocupa hablar con ust y yo le dije a mi compañero atiendalo ust porque yo estoy con otro cliente, entonces despues me vuelve a decir no Luis este cliente me dice que ocupa hablar con ust y que espera en linea para que ust lo atienda, entonces ya cuando termine mi llamada me transfirieron al señor el mismo lo que necesitaba era una cita para que valoraran el vehiculo, yo le indique que ese servcio lo da cualquier operador, ya que asi no tendria que haber esperado pero el me respondio no es que cuando me paso el accidente ust me tomo el reporte y entonces yo quiero que ust me de la cita por como me atendio la primera vez, entonces aca se refleja lo que pasa cuando uno no tiene la capacitacion y que pasa cuando uno adquiere los conocimientos necesarios para poder dar un excelente servicio al cliente.

Semana 11

En este tema hay muchas acciones que debemos realizar para poder ser recordado en el trabajo, a la hora de una entrevista se debe ser muy sincero algunas veces esto es un poco dificil pero es necesario ya que de ahi depende su inicio en una empresa tambien es muy importante la presentacion personal de uno a la hora de ir a una entrevista creo y como se discutio en clase la forma más adecuada de presentarse a una entrevista en caso de los hombres es con ropa formal esto aunque el trabajo no lo requiera, ya que de esta manera uno muestra respeto hacia la persona que lo entrevista.

Con respecto a las acciones que debemos realizar y como vendernos en el trabajo es muy importante siempre a los supervisores o jefes  tratar de dar una respuesta positiva ya que entonces van a tener un pensamiento positivo de uno, van a ver a un empleado interesante que realiza su trabajo bien y que ademas tiene una buena actitud hacia el empleo.

Semana 9

Creo que el tema de coaching lo podemos aplicar de una manera no tan cerrada, por ejemplo la actividad decia que buscaramos a una persona, en realidad yo no busque a una persona sino que me enfoque en mi grupo de trabajo, es increible cuando uno observa los estados de las personas muchas veces debido a las tensiones en el trabajo se cometen errores los cuales pueden ser muy perjudiciales lo importante es poder aprender de esos errores e indicarles a los compañeros como poder mejorarlos, aqui tambien se puede aplicar para uno mismo muchas ocasiones estamos en un error y por orgullo no lo reconocemos es cuando debemos, pensar friamente aceptar el error agradecer el coaching del encargado y tratar de no volver a realizar el mismo error.